新人的第一週

星期一早上八點五十分，冷氣還沒完全暖起來，晴森集團二十二樓的地毯有一股新的、微微刺鼻的膠味。

何依琪在窗邊第三張座位坐下來。桌面上有一台剛開機的電腦，風扇在轉；一本未拆封的員工手冊，塑膠封膜上映著窗外的天光；還有一張壓在鍵盤下的手寫便條：

「歡迎加入！這星期我們要試用 AI 工具處理日常工作。你是新人、沒有包袱，由你先試最合適。—— 主管 陳姐」

她把便條讀了兩次。第二次讀完，她把它夾進自己那本牛皮紙封面的筆記本裡。

這是她第三份工。前兩份工的評語都是「細心」，然後就沒有然後了。她一直想不明白，為什麼一個被稱讚的優點，可以同時是一個天花板。

她吸了一口氣，按下開機鍵。

十點十五分。陳姐走到座位旁邊，先把何依琪桌上兩疊歪掉的資料夾邊緣對齊、推正，然後才開口：

「我丟了一份東西進共用資料夾。三十頁，季度營運檢討。」她說，「幫我整理一份摘要，明天早上開會要用。」

何依琪等下一句。沒有下一句。陳姐已經轉身往會議室走，沒有回頭。

她把筆記本翻到新的一頁，用拇指壓平摺角，寫下「摘要／明早／三十頁」，然後停住。給誰看？多長？要不要保留原文的圖表編號？這些她全部不知道。

螢幕右下角，公司剛開通的 AI 助理視窗彈了出來。游標在輸入框裡閃，一下，一下。

她把手放到鍵盤上。

十五秒。螢幕由上而下填滿了一份看起來非常專業的東西：標題置中、章節編號、粗體小標，段落長短勻稱得像印出來的。

何依琪往下捲。第二頁中間有一句：「本季營收成長 12.4%，主要由華南倉配效率提升帶動。」

她停住。

問題是——那份三十頁的 PDF，她一個字都還沒有貼進去。

她把游標移到那個 12.4% 上面，箭頭在數字上停了兩秒。手背上的汗讓滑鼠有點滑。窗外有一台推車經過，輪子在地毯上磨出很鈍的聲音。

她抿了一下嘴，把筆記本翻到新的一頁。

下午兩點，辦公室最安靜的時段。摘要初稿出來了，排版乾淨，三項關鍵數字、兩個風險、一項建議，全部齊全。

何依琪逐行看下去。第二段有一句寫得特別順口：

「根據行業協會今年第二季報告，同業平均退貨率為 4.1%。」

她翻回那份三十頁的 PDF，用搜尋功能打「4.1」，零個結果。打「退貨率」，兩個結果，都不是這句。她把整份文件從頭捲到尾再確認一次，指節壓在桌面上。

她回頭問它：「這個 4.1% 出自哪裡？」

回覆幾乎是立刻出現的：「出自《第二季物流業營運指標報告》第 18 頁。」

連頁數都有。何依琪看著那個「第 18 頁」，先看數字，然後抬眼看向會議室方向——陳姐還沒回來。時鐘走到兩點零七分。

第二天早上九點半。會議室的投影機風扇聲蓋過了冷氣。長桌上每人面前一杯水，沒有人動過。

陳姐把投影片翻到何依琪那一頁，然後就沒有再碰滑鼠，視線落在螢幕上。

對面的資深同事把眼鏡往上推了推，身體沒有動：「4.1% 這個數字，你是從哪份報告拿的？我做這行八年，協會今年還沒發過季度指標。」

冷氣的聲音突然變得很清楚。

三秒。何依琪的手停在筆記本封面上，沒有翻開。她感覺到左邊肩膀有一片視線壓過來——陳姐轉過頭，看著她，沒有替她接話。

她吸了一口氣。

十七樓的大會議室她只進來過一次，那次是入職簡介。今天門口的牌子寫著「AI 平台方案簡報」，時間是下午三點。

何依琪拿著筆記本走進去，在最後一排最外側坐下。投影幕已經亮起，第一頁只有一個乾淨的圖形標誌和一行副標。

供應商的業務代表站起來，把平板轉過來、正面朝向長桌那一頭推過去。

「各位下午好，我是——」他抬頭掃了全場一圈，視線在何依琪那一排停了半秒，然後移開，落回坐在正中間的營運總監身上，「周耀祖。叫我 Ken 就可以。」

何依琪的筆尖停在紙面上，沒有落下。

兩年沒見。他瘦了一點，西裝是合身的那種，說話的節奏比以前更快。他沒有再看過來。

簡報跑到第九頁。Ken 身體前傾越過桌緣，兩手撐在桌面上：「效果最好的做法，是把貴司的資料整批交給我們做微調——過去的履歷、客戶對話紀錄、內部文件，愈完整愈好。資料愈貼近你們自己的業務，模型的表現就愈貼近你們的期待。」

營運總監把筆放下：「一個月上得了嗎？」

「上得了。」Ken 掌心朝上攤開，笑了一下，「資料一交，兩星期就能跑第一版。」

何依琪把筆記本翻到新的一頁，用拇指壓平摺角。她在紙上寫下三個字：用途？多久？

陳姐坐在她斜前方，沒有回頭，只是把面前的文件邊緣對齊了一次。

「現場有沒有問題？」總監說。

風波過後第三天。陳姐把她叫進小會議室，那間只有四張椅子、沒有窗的。

陳姐先把桌上的兩份文件邊緣對齊，然後才開口：

「上面決定了。下個月開始，部門要正式導入 AI 工具。」她停了一下，「老闆的原話是『能自動的都自動化，人手省一半』。」

她把一張投影片推過來。紙面上只有一行大字：全面導入，一個月完成。

「你是唯一真正動手用過的人。」陳姐說完就停了，視線鎖在何依琪臉上，沒有補充任何一句。

空調的出風口在頭頂正上方，吹得紙角一直翹起來。

她翻開筆記本，這次她知道自己要問什麼。

她把筆記本合上，決定先聽別人怎麼說。

星期五晚上八點，公司樓下那間咖啡店快關門了，只剩靠窗兩張桌。

林思敏比她早到，兩手捧著一杯已經不燙的拿鐵，上半身側向門口。何依琪一坐下，她就把手機整個轉過來，螢幕貼到桌子中間，沒有放手。

「你看。」

螢幕上是一封制式回信。標題寫著「應徵結果通知」，內文四行：感謝申請、經初步評估、與本次職缺條件未臻符合、祝工作順利。

何依琪看了一下時間戳。上午十點十一分投遞，上午十點五十三分回覆。

「四十二分鐘。」阿敏的指甲在杯身上刮了一下，「我做了三年一樣的工作，我連人都沒有見過。」

她一口氣往下講：她問過對方的人事信箱，回覆是「初步篩選由系統處理」；她想知道哪一項不合，對方說不便透露；她重投了一次，這次連信都沒收到。講完之後她突然停下來，看著何依琪放在桌上的那隻手。

「小何，」她說，「這是不是很正常？」

窗外有機車經過，燈掃過玻璃。何依琪把筆記本翻到新的一頁，卻沒有寫字。

她知道自己這兩星期在公司裡討論的東西，就是這封信的另一端。

星期一早上，陳姐點點頭，站起來走到白板旁邊，背對眾人寫下兩行字：

A 組：招聘篩選——人力資源部每個月收到八百多份履歷，想用 AI 先做初步排序。

B 組：客戶服務——把最常見的查詢交給自動回覆，人手只處理複雜個案。

寫完轉身，白板筆還握在手上。

「兩組都缺一個懂實務、又肯問問題的人。」她說，「你想去哪一組？」

何依琪看著白板上那個「八百多份」。她想起星期五晚上那封四十二分鐘就回覆的信。

（這個決定不影響分數。兩條路線會遇到不同的題目，而分數只計算你實際遇到的主題。）

A 組第一次會議，小會議室，六個人。技術同事把筆電接上投影，畫面是一張架構圖。

「做法很直接。」他說，「我們把過去五年『最後獲聘』的履歷餵給系統，讓它學會什麼樣的人比較適合我們公司，之後就用它來打分。分數高的排前面，人事同事從上面往下看。」

何依琪面前攤著人事部給的舊資料，一疊列印本，紙邊已經有點捲。她一頁一頁翻，筆尖停在紙上沒有落下。

翻到第四頁的時候她停住了：過去五年，某個部門的錄取者幾乎清一色來自兩三間學校；年資分佈也非常集中，全部落在同一個五年區間裡。

她把那一欄用指節壓住，抬起頭。房間裡沒有人在看那疊紙。

「小何？」主持會議的人事主任說，「你那邊有沒有補充？」

她把椅子往桌邊挪了半個身位。

B 組第一次會議。長桌上散著三份列印出來的客服月報，最上面那份被誰用螢光筆整片塗黃了。

何依琪把自己那份翻開，用拇指壓平摺角。每月三千二百宗查詢，其中約六成是「貨到哪裡了」「怎樣退貨」這類重複問題。

專案經理拍了一下桌子：「六成！那我們一上線就能省六成人力。這數字太漂亮了。」

房間裡有人笑，有人跟著點頭。

何依琪的視線沒有離開那張表。她在看右邊那一欄——剩下那四成是投訴、爭議與例外個案，平均處理時間是簡單查詢的七倍。這一欄沒有被螢光筆塗過。

她把那個「七倍」抄進筆記本，然後抬起頭。

試點上線第九天，凌晨一點四十分。手機在床頭震了六次才把何依琪震醒。

群組裡是一張截圖：一位客戶把對話貼上了社交平台。自動回覆的語氣非常有禮貌，句子完整，標點齊全——「本公司提供 90 天無條件退貨，您可以隨時申請，我們會盡快為您處理。」

公司的政策是 14 天。

她坐起來開電腦，螢幕的光在暗房間裡很刺眼。後台的知識庫她一條一條查下去：14 天、14 天、14 天。那條 90 天的政策，從來沒有寫進任何一份公司文件。

群組還在跳。有人問：「是不是被人入侵了？」有人說先把客服系統關掉。截圖下面的轉發數已經三位數。

早上九點，緊急會議。長桌坐滿，陳姐站在白板旁邊，沒有寫字。

全場沉默三秒，陳姐先看向了何依琪。

全場沉默三秒，沒有人看向何依琪那一排。

季度檢討會前一晚，十一點零五分。家裡只開了桌燈。

手機亮起來，是陳姐：

「明天要向管理層報告試點結果。你這兩個月是全程參與的人，《團隊 AI 使用守則》第一版，由你寫。三頁以內。」

下面沒有再傳來任何補充。

何依琪把電腦搬到餐桌上，開了一份空白文件。游標在第一行閃。

她想到那個不存在的 4.1%，想到十七樓那句「資料一交，兩星期就能跑第一版」，想到阿敏那杯已經不燙的拿鐵，想到凌晨一點四十分那張截圖。

這份東西會決定往後半年，整個部門怎樣用這些工具。

空白文件擺在面前，這次沒有人替她定框架。

空白文件擺在面前，她想起前兩份工的評語。